Política de privacidad
Cómo tratamos la información en nuestros servicios digitales, proyectos tecnológicos y soluciones de mensajería e inteligencia artificial.
Última actualización: 18 de octubre de 2026
1. Responsable y alcance
DONBEX ofrece desarrollo de sitios web y aplicaciones PWA, plataformas digitales, CRM, comercio y catálogos digitales, servicios de audio y radio por internet, producción audiovisual, diseño, marketing digital, automatizaciones, asistentes de inteligencia artificial e integraciones para negocios. Esta política describe el tratamiento de datos personales cuando una persona visita nuestro sitio, nos contacta o utiliza soluciones que operamos directamente. En proyectos desarrollados para clientes, el cliente puede ser el responsable de los datos y sus propias políticas también serán aplicables.
2. Datos que podemos tratar
Según el servicio y la interacción, podemos recibir nombres, datos de contacto (correo electrónico, teléfono o usuario de redes sociales), nombre y actividad del negocio, consultas, solicitudes de presupuesto, contenido de mensajes, datos que se proporcionen en formularios, información de pedidos o pagos y datos técnicos como dirección IP, navegador, dispositivo, registros de seguridad y uso del sitio. No solicitamos contraseñas ni datos completos de tarjetas por mensajes.
3. Finalidades del tratamiento
Utilizamos los datos necesarios para atender solicitudes, preparar cotizaciones, prestar y mantener servicios contratados, gestionar soporte, administrar proyectos, enviar comunicaciones relacionadas con el servicio, prevenir abusos, proteger nuestros sistemas, cumplir obligaciones legales y, cuando corresponda y exista una base válida, analizar y mejorar la experiencia. No vendemos datos personales.
4. Messenger, Instagram y otras redes de Meta
Cuando una página o cuenta empresarial autoriza una integración de DONBEX, la aplicación puede recibir y procesar los mensajes y eventos que Meta permita mediante sus API y permisos autorizados. Esto puede incluir identificadores de conversación, nombres de perfil disponibles, contenido de mensajes y eventos de entrega o lectura, únicamente para responder consultas, ofrecer atención automatizada, derivar conversaciones a personal humano y mantener el funcionamiento y la seguridad del servicio. El acceso depende de las autorizaciones concedidas, las políticas de Meta y los permisos aprobados; no implica acceso ilimitado a las cuentas. Los datos de una empresa cliente se utilizan para prestar el servicio a esa empresa, no para fines ajenos.
5. Inteligencia artificial y automatización
Algunas interacciones pueden ser procesadas por modelos de IA y proveedores de infraestructura, como servicios de Google Cloud y Gemini, cuando estén habilitados para el proyecto. Los mensajes enviados al asistente pueden compartirse con dichos proveedores en la medida necesaria para generar respuestas y ejecutar tareas autorizadas. Las respuestas automáticas pueden contener errores; las consultas sensibles o que requieran decisiones importantes deben revisarse con una persona.
6. Servicios digitales, marketing, radio y pagos
Para prestar servicios de sitios web, aplicaciones, catálogos, CRM, streaming, producción y campañas digitales, podemos procesar información de contacto, archivos y materiales proporcionados por los clientes, métricas de funcionamiento y datos de campañas. Si se realizan pagos mediante plataformas externas, el proveedor de pago gestiona los datos de la transacción conforme a sus propias políticas; DONBEX puede recibir confirmaciones y referencias de pago, sin necesidad de almacenar números completos de tarjeta.
7. Cookies, registros y herramientas externas
El sitio y los servicios asociados pueden utilizar almacenamiento local, cookies técnicas, registros de servidor y herramientas de medición o seguridad, según las funciones efectivamente habilitadas. Los proveedores de alojamiento, correo, análisis, mensajería, automatización y pagos pueden tratar datos bajo sus propias condiciones. Si se incorporan tecnologías no esenciales que requieran consentimiento, se habilitarán los controles correspondientes.
8. Fundamento, conservación y protección
Tratamos datos conforme a la autorización del usuario, la ejecución de solicitudes o contratos, intereses legítimos aplicables y obligaciones legales, según el caso y la legislación correspondiente. Conservamos la información durante el tiempo necesario para las finalidades descritas, para obligaciones legales o para resolver incidencias, y después la eliminamos o anonimizamos cuando proceda. Aplicamos medidas razonables de seguridad y acceso restringido, aunque ningún sistema es completamente infalible.
9. Derechos y eliminación de datos
Puedes solicitar información sobre tus datos y, según la normativa aplicable, pedir acceso, rectificación, actualización, oposición, limitación o eliminación escribiendo a business@donbex.com, con el asunto «Privacidad / Eliminación de datos». Indica el servicio o página implicada y un medio de contacto; podremos pedir una verificación razonable de identidad antes de actuar. Si tu solicitud corresponde a una página empresarial gestionada por un cliente, podremos dirigirla a ese responsable. También puedes retirar permisos de una integración desde la configuración de tu cuenta de Facebook o Instagram. Atenderemos las solicitudes dentro de los plazos exigidos por la ley aplicable.
10. Menores y transferencias internacionales
Nuestros servicios comerciales no están dirigidos deliberadamente a menores de edad. Algunos proveedores tecnológicos pueden operar en otros países; cuando corresponda, aplicaremos las medidas y condiciones exigidas para las transferencias internacionales de datos.
11. Actualizaciones y contacto
Esta política puede actualizarse para reflejar cambios legales, tecnológicos o en nuestros servicios. Publicaremos aquí la versión vigente. Para consultas de privacidad o solicitudes relativas a datos personales: business@donbex.com. Última actualización: 18 de octubre de 2026.